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                以服务为核心竞争力,全面升级售后服务水准

                在市场经济条件下,竞争力直观地表现,是一个企业能够更有效地向客户提供产品或者服务,并且能够获得满足自身发展的能力。对于机械企业而言,在努力使产品摆脱同质性和不断使质量精进之外,售后服务的能力也将作为公司的一种核心竞争力而突显出来。斯道德充分认识到售后服务工作的重要性,寻找和探索、改进和加强售后服务工作的具体对策,在提高服务质量和水平上思考问题,寻求更为人性化、差异化和凸显品牌特色的售后服务标准。

                为更好地服务客户,斯道德打造一支从产品技术服务、技术培训、终身售后服务一体化的服务团队。图片1.jpg

                一、产品技术服务

                1组织供应:合同及技术协议签订后,我公司将成立专门的项目管理小组,制定设计、审核、生产、检验及时间进度表,并协调生产办等各部门的工作,以保证供货期。

                2设计联络:合同生效后,及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配合做好工程施工前的准备工作,如需要特殊的技术支持,我公司将派相关技术人员到现场提供技术交流。详细确定和确认项目方案,探讨工程具体实施细节,为工程展开做准备。图片2.jpg

                二、技术培训

                1、公司负责按合同规定提供设备,并提交相应资料。

                2、设备安装调试结束后,3个工作日内安排使用单位设备基本操作、维护、检修培训,培训为期2-5天。(培训地点为设备运行现场)

                3、用户技术人员经培训后,能够排除一般故障,用户不能排除的故障及时通知我公司,公司及时派技术人员解决。

                三、终身售后服务

                1、严格遵循“以客户为中心,超越客户满意”的服务理念。

                2、我公司按照供货合同规定提供质量保证期内的免费保修项目,并承诺提供斯道德产品的终身售后服务。

                3、电话支持服务,用户单位可以直接通过电话联系我司项目组成员或技术人员,也可拨打24小时待命的官网电话,我公司即刻解决客户系统中出现的问题。

                斯道德机械打造一体化的服务团队,通过“贴心、省心、舒心、放心”的“四心级”服务,赢得客户的信赖、提升客户的服务体验,打造核心竞争力。


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